Опубликовано вт, 10/13/2026 - 15:24 пользователем 
admin
    Управление Роспотребнадзора по 
Рязанской области обращает внимание, что 
постановлением  Правительства 
Российской Федерации  от 30.05.2026 № 657 [1]  
утверждены новые Правила продажи товаров 
по договору розничной купли ‑ продажи, 
перечень товаров длительного 
пользования, на которые не 
распространяется требование потребителя 
о безвозмездном предоставлении ему 
товара, обладающего этими же основными 
потребительскими свойствами, на период 
ремонта или замены такого товара, и 
перечень непродовольственных товаров 
надлежащего качества, не подлежащих 
обмену (далее - Правила № 657). Правила 
вступили в силу с 01.09.2026 и заменили ранее 
действующие правила, утвержденные 
постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 
№ 2463 [2].

    Значительная часть прежних 
требований сохранилась, но следует 
отметить */главные изменения/*:

Правила № 657 прямо регулируют */отношения 
между владельцами агрегаторов и 
потребителями/*. Агрегатор обязан:

- предоставлять потребителю 
подтверждение заключения договора с 
номером заказа или иной способ 
идентификации заказа, который позволяет 
потребителю получить информацию о 
заключенном договоре розничной 
купли-продажи и его условиях (п. 17 Правил № 
657);

- размещать информацию о продавце на своей 
площадке (п. 22 Правил № 657);

- обеспечивать возможность направления 
претензии продавцу через сайт или 
приложение агрегатора, а также пересылать 
претензию продавцу и ответ — потребителю 
(п. 24 Правил № 657).

 

*/Правила торговли — только по требованию 
покупателя/*. Правила в наглядной и 
доступной форме доводятся продавцом до 
сведения потребителя по его требованию 
(п. 14 Правил № 657). 

 

*/Претензии — электронный формат и чёткие 
сроки ответа/*:

Продавец обязан направить ответ на 
претензию в письменной (электронной) 
форме по адресу электронной почты или 
почтовому адресу, указанному 
потребителем в претензии, и в сроки по 
Закону о защите прав потребителей (п. 5 
Правил № 657).

При дистанционной продаже потребитель, 
требующий возврата денег, указывает в 
претензии: номер заказа, 
идентификационные данные (телефон и/или 
email из личного кабинета), реквизиты 
банковского счёта (п. 24 Правил № 657).

Претензии к иностранным продавцам 
направляются через платформу 
агрегатора (п. 24 Правил № 657).

Продавец обязан проверять сведения о 
личности и возрасте покупателя, а также о 
правах на льготы (п. 11 Правил № 657).

Продавец обеспечивает возможность 
использования потребителем 
многофункционального сервиса обмена 
информацией для участия в программах 
лояльности с дисконтными картами и 
начислением баллов (п. 12 Правил № 657).

Для идентификации можно также 
использовать ЕСИА (Госуслуги) и 
биометрическую систему (п. 13 Правил № 657).

 

*/Возврат технически сложных товаров при 
онлайн - покупке:/*

Для возврата технически сложного товара 
надлежащего качества, купленного 
дистанционно, должны быть сохранены:

потребительские свойства;

товарный вид, включая потребительскую 
упаковку;

комплектность;

технические и (или) эксплуатационные 
документы;

документ, подтверждающий покупку (или 
иные доказательства) (п. 44 Правил № 657).

Аналогичное ужесточение для возврата 
транспортных средств — п. 48 Правил № 657.

 

*/Ювелирные изделия — двухмерные 
штриховые коды, уникальный 
идентификационный номер (далее - УИН) и 
запрет на слово «бриллиант» для 
синтетики:/*

На изделиях и бирках 
обязательны двухмерных штриховых кодов с 
УИН из государственной интегрированной 
информационной системы в сфере контроля 
за оборотом драгоценных металлов, 
драгоценных камней и изделий из них на 
всех этапах этого оборота (п. 49 Правил № 
657).

При передаче товара продавец сверяет УИН 
на бирке с УИН на изделии (п. 51 Правил № 657).

При дистанционном возврате нужно 
сохранить УИН на бирке (п. 53 Правил № 657).

Для синтетических камней запрещены слова 
«бриллиант», «драгоценный», «настоящий», 
«подлинный», «природный», «натуральный», 
«экологичный» и производные (п. 50 Правил № 
657).

Ювелирные изделия должны иметь 
потребительскую упаковку (п. 52 Правил № 
657).

Для золотых монет, выпущенных до 1 
сентября 2025 г., требования об УИН не 
применяются (п. 54 Правил № 657).

 

*/Одежда и обувь — упаковка по умолчанию:/*

Ткани, одежда, меховые товары и обувь 
передаются покупателю в упакованном виде 
без взимания дополнительной платы (п. 65 
Правил № 657).

 

*/Расширен перечень товаров длительного 
пользования на которые не 
распростоняется требование потребителя о 
безвозмездном предоставлении ему товара 
обладающего этими же основными 
потребительскими свойствами, на период 
ремонта или замены такого товара:/*

Добавлена новая категория — товары, 
используемые в системах водоснабжения, 
канализации, отопления и вентиляции, 
требующие монтажа и/или демонтажа 
(водонагреватели, насосы, радиаторы и т. п.) 
(п. 7 Перечня к Правилам № 657).

 

*/Расширен перечень товаров, не подлежащих 
обмену:/*

В перечень непродовольственных товаров 
надлежащего качества, не подлежащих 
обмену, добавлены самоходные 
машины (наряду с автомобилями и 
мототехникой) (п. 10 Перечня к Правилам № 
657).

 

*/Сертификаты и декларации — ссылка в 
карточке товара:/*

При дистанционной продаже товара, 
подлежащего обязательному подтверждению 
соответствия, продавец размещает в 
описании ссылку на запись о сертификате 
или декларации в официальном реестре.

Владелец агрегатора обязан предоставить 
продавцу техническую возможность 
разместить такую ссылку.

Для бывших в употреблении товаров и при 
продаже в торговом объекте требование не 
применяется.

 

   За консультативной помощью  Вы можете 
обратиться в Управление Роспотребнадзора 
 по Рязанской области  по телефону 
«горячей линии» 8-800-550-85-62.

 


[1] https://its.1c.ru/db/garant/content/414221687/hdoc
[2] https://its.1c.ru/db/garant/content/400070336/hdoc