Опубликовано пн, 08/24/2026 - 15:21 пользователем 
admin
Управление Роспотребнадзора по Рязанской 
области напоминает о правах потребителей 
при осуществлении перевозок легковым 
такси.

В последнее время для заказа услуг такси 
потребители, в основном, используют так 
называемые «сервисы», осуществляя заказ 
через мобильное приложение.

В этой связи обращаем внимание на 
следующее. Сервисы заказа такси не 
оказывают услуги по перевозке пассажира 
легковым такси непосредственно, а 
являются лишь связующим звеном между 
лицом, желающим заказать автомобиль для 
пассажирской перевозки и индивидуальным 
предпринимателем/юридическим лицом 
(фактическим перевозчиком), 
осуществляющим непосредственно 
перевозку пассажиров при наличии 
соответствующего разрешения, выданного в 
установленном порядке.

Данные сервисы (владелец агрегатора) 
предоставляют пользователю мобильного 
приложения информационные сведения 
(размещают информацию о наличии 
соответствующего предложения/спроса, 
указывают стоимость услуг по перевозке 
такси и т.д.).

Перевозка пассажиров и багажа легковым 
такси осуществляется на основании 
публичного договора фрахтования, 
заключаемого пассажиром непосредственно 
с водителем легкового такси, действующим 
от имени и по поручению перевозчика или, 
если водитель является индивидуальным 
предпринимателем, от собственного имени. 
Заказ пассажира принимается перевозчиком 
с использованием любых средств связи, а 
также по месту нахождения перевозчика. 
Перевозчик обязан зарегистрировать 
принятый к исполнению заказ. Помимо этого, 
перевозчик обязан сообщать детали заказа, 
в том числе - стоимость, дополнительные 
требования к перевозке и предполагаемое 
время прибытия. По прибытии машины такси 
перевозчик сообщает заказчику номер и 
марку машины, а также информацию о 
водителе.

На передней панели легкового такси справа 
от водителя перевозчиком размещаются 
данные о перевозчике и тарифе. Маршрут 
перевозки пассажиров и багажа легковым 
такси определяется пассажиром. Если 
маршрут потребителем не определен, 
водитель легкового такси обязан 
осуществить перевозку по кратчайшему 
пути или по пути с наименьшими затратами 
времени на перевозку. В легковом такси 
разрешается провозить в качестве ручной 
клади вещи, которые свободно проходят 
через дверные проемы, не загрязняют и не 
портят сидений, не мешают водителю 
управлять легковым такси и пользоваться 
зеркалами заднего вида.

При несоблюдении установленных сроков 
исполнитель должен, согласно Закону о 
защите прав потребителей, уплатить 
неустойку. Также, пассажир вправе 
потребовать полного возмещения убытков, 
причиненных ему в связи с нарушением 
сроков выполнения работы. Под убытками, 
причиненными компаниями-перевозчиками, 
чаще всего подразумевается реальный 
ущерб (опоздание на авиарейс или поезд и 
т.д.). Стоит помнить, что требования 
потребителя не подлежат удовлетворению, 
если исполнитель докажет, что нарушение 
сроков оказания услуги произошло 
вследствие непреодолимой силы или по вине 
потребителя. Чтобы восстановить 
нарушенные компанией- перевозчиком права, 
пассажиру для начала необходимо написать 
претензию на имя руководителя службы 
заказа такси.

За консультативной помощью по 
возникающим вопросам можно обратиться по 
телефону горячей линии Управления 
Роспотребнадзора по Рязанской области 
8-800-550-85-62.