О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по Рязанской области за январь-август 2019 года

За январь-август 2019 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 3217 обращений. Динамика числа обращений по сравнению с аналогичным периодом 2014 года составила 106,0%.

Ведущее место из поступивших обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения занимали обращения о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья – 24,5%.

На втором месте - обращения об условиях проживания населения (23,4%).

Третье место заняли обращения о содержании территорий городских и сельских поселений (11,7%).

Удельный вес обращений об атмосферном воздухе - 5,4%, о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения - 4,7%, о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления - 4,3%, об организации питания - 3,7%, об условиях труда - 2,1%, об условиях обучения и воспитания - 1,5%, о потенциально опасных для человека химических веществах, об эксплуатации производственных помещений - по 1,1%, об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения - 0,9%, об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека - 0,7%, о планировке и застройке городских и сельских поселений - 0,3%, о товарах для личных и бытовых нужд - 0,2%, об условиях использования ИИИ - 0,1%, прочие - 14,3%.

В структуре поступивших обращений граждан в сфере защиты прав потребителей доля обращений в сфере розничной торговли составила – 51,9%, на предоставление услуг – 48,1%.

Из 629 обращений в сфере розничной торговли 66,1% пришлось на продажу непродовольственных товаров, в том числе на торговлю дистанционным способом – 16,1%, по образцам – 14,4% и 33,9% обращений на продажу продовольственных товаров.

Из числа обращений на предоставление услуг наибольший удельный вес обращений на нарушения при предоставлении услуг связи – 23,0%.

Второе место занимают обращения на нарушения при предоставлении жилищно-коммунальных услуг (13,6%).

На третьем месте - обращения на нарушения в сфере бытового обслуживания населения (13,2%).

Доля обращений на финансовые услуги - 9,4%, на медицинские услуги - 4,6%, на транспортные услуги - 2,7%, на туристские услуги - 2,4%, долевое строительство жилья - 2,2%, на техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств - 1,9%, на услуги общественного питания, на культурно-развлекательные услуги - по 0,7%, на деятельность платёжных агентов - 0,3%, гостиничные услуги - 0,2%, прочие услуги - 25,1%.

По результатам рассмотрения обращений по 2058 обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции.

Направлено по подведомственности в иные органы и организации 721 обращение.

Проведены предварительные проверки, внеплановые проверки, административные расследования, по фактам нарушений возбуждены административные дела, даны предписания и направлены материалы в суд.

Выданы предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.