Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Рязанской области с обращениями граждан за 2019 год

За 2019 год в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 4833 обращения. Число обращений в 2019 году по сравнению с 2018 годом увеличилось в 1,4 раза, с 2014 годом – в 2 раза.

В отчётном периоде поступило 4707 обращений: в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения - 2702 (57,4%) обращений, в сфере защиты прав потребителей – 1733 (36,8%), прочих – 272 (5,8%).

Ведущее место из рассмотренных обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения занимали обращения об условиях проживания – 22,8%.

На втором месте - обращения о качестве пищевых продуктов и продовольственного сырья (21,2%).

Третье место заняли обращения о содержании территорий городских и сельских поселений (11,3%).

Удельный вес обращений об атмосферном воздухе - 7,4%, о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении отходов производства и потребления - 5,8%, о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения - 5,2%, об организации питания - 3,2%, об условиях обучения и воспитания - 2,1%, об условиях труда - 1,8%, об эксплуатации производственных помещений, об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения, о потенциально опасных для человека химических веществах - по 0,9%, о планировке и застройке городских и сельских поселений - 0,6%, об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека - 0,5%, о товарах для личных и бытовых нужд - 0,2%, об условиях использования ИИИ - 0,1%, прочих - 15,1%.

В структуре рассмотренных обращений граждан в сфере защиты прав потребителей доля обращений в сфере розничной торговли составила 51,1%, на предоставление услуг – 48,9%.

Из 889 обращений в сфере розничной торговли 610 или 68,6% пришлось на продажу непродовольственных товаров, в том числе на торговлю дистанционным способом – 92 (15,1%), по образцам – 83 (13,6%) и 279 или 31,4% обращений на продажу продовольственных товаров.

Среди обращений на предоставление услуг наибольший удельный вес обращений на нарушения при предоставлении услуг связи – 26,4%. Доля обращений на нарушения в сфере бытового обслуживания населения – 15,9%. Удельный вес обращений на нарушения при предоставлении жилищно-коммунальных услуг – 14,7%.

Доля обращений на финансовые услуги - 8,6%, на медицинские услуги - 3,6%, на туристские услуги - 2,9%, на транспортные услуги - 2,6%, на долевое строительство жилья - 1,8%, на техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств - 1,7%, на услуги общественного питания, на культурно-развлекательные услуги - по 0,7%, на деятельность платёжных агентов, на гостиничные, образовательные услуги - по 0,2%, прочие услуги - 19,8%.

Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области по состоянию на 01.01.2020г. все обращения, подлежащие рассмотрению в соответствии с установленными сроками, рассмотрены.

По результатам рассмотрения обращений по 3237 обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции.

Направлено по подведомственности в иные органы и организации 1101 обращение.

Проведены административные расследования (173) и внеплановые проверки (79) по 252 обращениям, по фактам нарушений возбуждено 268 административных дел, дано 71 предписание, направлено 13 материалов в суд.

Проведено 299 предварительных проверок поступившей информации, выдано 95 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Напоминаем, что граждане могут направить свои обращения в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области:

• по почтовому адресу: 390035, г.Рязань, ул.Островского, д.51-А;

• на официальный сайт Управления: www.62 rospotrebnadzor.ru,

а также получить устную консультацию по телефону «Горячей линии»:

8-800-100-22-62.