Информация для потребителей по вопросам правил продажи продовольственных товаров

Информация для потребителей по вопросам правил продажи продовольственных товаров

Покупатель всегда прав?

Во всяком случае, защищён законом

В канун Всемирного дня защиты прав потребителей «АиФ-Рязань» совместно с управлением Роспотребнадзора по Рязанской области провёл горячую линию на тему качества продовольственных товаров и нарушений правил торговли продуктами питания.

На вопросы читателей ответила ведущий специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Рязанской области Алевтина ТЮРИНА.

А внутри – тесто!

В последнее время часто стал попадаться хлеб с сырым мякишем. В хлебных палатках разрезанный батон менять не хотят. Правы ли продавцы?

Павел

- Даже если вы уже разрезали батон и увидели сырой мякиш, вы можете вернуться в точку продажи и потребовать замены товара либо возмещения полной суммы покупки. Согласно статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Продавец не прав, если ссылается на то, что упаковка вскрыта, а батон разрезан. В соответствии с пунктом 27 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55, (далее – Правила продажи отдельных видов товаров) при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

К 8 Марта в одном из гипермаркетов Рязани приобрёл явно некачественную водку (причём известной марки!) – пахнет жженой резиной. Могу ли я потребовать возмещения потраченной суммы у продавца?

Геннадий Андреевич

- Да, вы вправе обратиться в магазин, чтобы вам поменяли товар и возместили полную сумму покупки. При этом вы должны вернуть бутылку, даже если она вскрыта и часть продукта отпита. (Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»)

Является ли отсутствие чека основанием для отказа покупателю в обмене продовольственного товара?

Юлия Яковлевна

- Согласно пункта 28 Правил продажи отдельных видов товаров отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Однако, советую потребителям сохранять кассовые чеки, а при их отсутствии просить товарные чеки.

Сроки не установлены

В какие сроки я могу обратиться в магазин с требованием обмена некачественного товара либо денежного возмещения? Икорное масло оказалось покрыто плесенью, срок его годности не истек, но упаковку я вскрыла не в первый день после покупки.

Наталья Александровна

- По статье 19 Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока (в случае непродовольственных товаров) или в течение срока годности у продовольственных товаров. Если гарантийные или сроки годности не указаны, закон не устанавливает конкретные сроки, в которые покупатель вправе вернуть товар: «потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором». Срок в два года, очевидно, предполагает случай с покупкой непродовольственных товаров.

Всегда свежее?

В некоторых гипермаркетах на прилавках лежат продукты, упакованные непосредственно в самом магазине. И дата изготовления, соответственно, всегда стоит сегодняшняя. Из-за этого возникают сомнения: не переупаковываются ли товары каждый день, выдерживается ли их срок годности?

Игорь

- В магазины товары поступают в транспортной упаковке и имеют все документы, подтверждающие качество и безопасность продукции. На транспортной упаковке и документации, которые потребитель не видит, указаны дата изготовления и срок годности товара. В месте продажи могут провести фасовку товара, но только в пределах срока годности. Соответственно, на новую упаковку, которую видит потребитель, ставят уже не дату изготовления продукта, а дату фасовки – это совершенно нормальное явление. Поэтому покупатель не должен бояться, что покупает просроченный товар. При этом и магазин должен проявить ответственность: следить за качеством фасуемого товара, сроками годности и соблюдать требования, предъявляемые к хранению, в частности, температурный режим.

Верить ли ценнику?

Покупала сыр в магазине самообслуживания, на прилавке стояла одна цена, но в чеке она оказалась совсем другой – на несколько рублей дороже. Почему магазин обманывает своих покупателей?

Марина Михайловна

- Скорее всего, дело не в недобросовестности магазина. Такое может произойти, если в магазин привезли новую партию товара, сотрудники выложили продукты на прилавки, но не успели поменять ценники. При этом при поступлении новой партии в компьютере у продавцов цены сразу же обновляются. Если вы попали в подобную ситуацию, вы вправе приобрести товар по той цене, которую увидели на ценнике на прилавке. То есть, если вы уже приобрели товар и обнаружили другую цену, на кассе вам должны возместить разницу. (Статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 10 Закона «О защите прав потребителей»)

Пакет – бесплатно

Когда я покупаю фрукты на развес, продавцы дополнительно просят оплатить стоимость пакета. Разве в магазине не должны предоставлять бесплатную упаковку?

Елена Андреевна

- В соответствии с пунктом 35 Правил продажи отдельных видов товаров развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы. В то же время не оговаривается, какую именно упаковку могут предложить в магазине. Продавцы вправе предложить более надежный и качественный пакет за оплату. Но бесплатный упаковочный материал для развесных продуктов должен быть.

Поверка – раз в три года

Кто следит за качеством салатов, которые продаются на развес в пластиковых контейнерах в торговых сетях? Стали попадаться кислые, некачественные салаты.

Надежда

- Развесные салаты готовят либо в самих гипермаркетах на собственном производстве, либо у салатов есть самостоятельный производитель. В любом случае, администрация магазина должна отслеживать сроки изготовления как салатов, так и иной продукции, поступающей на прилавок, следить за качеством товаров. Управление Роспотребнадзора по Рязанской области также осуществляет контроль как за деятельностью производителей продовольственных товаров, так и за работой торговых площадок. Проверки производятся в плановом порядке – раз в три года, либо внепланово при поступлении жалоб и нареканий на качество товаров от потребителей. (Федеральный закон от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ
О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля)

Горячая линия продолжается

Куда обращаться, если я приобрела некачественный продовольственный товар, но его недостатки обнаружила лишь дома?

Валентина Ильинична

- В первую очередь, обращайтесь в магазин (желательно с письменной жалобой), где вам должны обменять товар или возместить его стоимость. Если же при обмене товара возникли проблемы или вы получили отказ, можете обратиться в управление Роспотребнадзора по Рязанской области по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-100-22-62, либо с письменно по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51а. В заявлении указывайте обратный адрес и телефон. Общественная приёмная управления работает с 9:30 до 17:00 с понедельника по четверг и до 16 часов в пятницу, обед с 13.00 до 14.00. Телефон общественной приёмной: 92-86-80.